Performance

Dispositif unique au service des bailleurs sociaux depuis 2012, l’Observatoire de la Performance de l’Immobilier Social permet aux organismes de disposer d’une analyse objective de leur performance opérationnelle, tout en prenant en compte les spécificités et les contextes d’intervention. Ce dispositif éprouvé offre à ses adhérents l’opportunité de se comparer de manière fine (approche par processus) et d’identifier les leviers d’optimisation. De par les nombreuses conférences organisées tout au long de l’année, l’observatoire est également un lieu d’échange et de partage.

 

Une recherche accrue de performance

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Dans un contexte toujours plus contraint, notamment sur le plan économique, les bailleurs sociaux poursuivent des objectifs ambitieux :

+ Se développer en offre, en produits pour mieux répondre aux besoins,

+ Assurer une qualité de service optimale,

+ Maîtriser les coûts.

La recherche de la performance est donc une nécessité constante pour répondre à ces enjeux permanents. Pour accompagner les acteurs du logement social dans cette dynamique, Wavestone a mis en place l’Observatoire de La Performance de l’Immobilier Social qui permet aux bailleurs sociaux de :

+ Se comparer objectivement et disposer de modèles de référence : se basant sur un référentiel de processus, l’observatoire assure une comparabilité des données entre l’ensemble des bailleurs quels que soient leur statut, leur situation géographique ou leur taille.

+ Identifier les axes de progrès et aider les Directions générales dans leurs choix stratégiques

+ Identifier les bonnes pratiques à l’œuvre sur les différentes activités et processus du métier de bailleur mais aussi dans d’autres secteurs d’activité que l’immobilier social

+ Echanger et partager entre organismes sur des problématiques précises

+ S’inscrire dans une démarche de progrès et de recherche constante d’innovation

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Zoom sur le benchmark annuel de la performance

Notre expérience nous a conduits à modéliser la performance en mettant en perspective l’ensemble de ses dimensions pour chacun des processus de notre référentiel.

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Un lieu d’échange et de partage unique

Exemples des thématiques abordées dans le cadre des benchmark thématiques et conférences réalisées :

+ Système d’information : gouvernance, couverture fonctionnelle et digital

+ La lutte contre les impayés de loyers

+ Le rapport coût / bénéfice de la qualité de service

+ Transformation de la fonction Achats

+ La proximité : les fonctions gardiens / employés d’immeuble

+ Les fonctions supports et la performance

+ Le management comme levier d’amélioration des performances

+ Les fonctions de maîtrise d’ouvrage

+ Quelles évolutions du SI pour améliorer ses performances ?

 

 

Notre équipe

Nos vidéos

+ Congrès HLM 2015 : les grandes conclusions de l’observatoire de la performance de l’immobilier social

+ Systèmes d’information : Gouvernance, couverture fonctionnelle et digital

+ Savoir détecter et enrayer suffisamment en amont les situations d’impayés

+ Interview de Yannick Girault – chef de mission Stratégie relations aux publics de la DGFIP – Ministère des finances sur la qualité de service

+ Interview de Olivier Arnoux, SVP Guest Experience & Satisfaction du Groupe Accor sur la qualité de service

+ Quels leviers d’amélioration des achats dans le secteur du logement HLM ?

 

 

 

 

THB Thomas BONNEFOY

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ARM Arthur MANIPOUD

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PAS Pascal SANCHEZ

(conférences)

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