Interview de Yannick Girault – chef de mission Stratégie relations aux publics de la DGFIP – Ministère des finances sur la qualité de service

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Kurt Salmon organisait le 9 avril dernier une conférence sur le thème de la qualité de service dans le cadre de l’observatoire de la performance de l’immobilier Social. A cette occasion, nous avions le plaisir d’accueillir comme invité Yannick Girault – chef de mission Stratégie relations aux publics de la DGFIP – Ministère des finances. Nous retiendrons de son intervention les principaux éléments suivants : Le numérique a transformé la relation entre les usagers et la…

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Interview de Olivier Arnoux, SVP Guest Experience & Satisfaction du Groupe Accor sur la qualité de service

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Kurt Salmon organisait le 9 avril dernier une conférence sur le thème de la qualité de service dans le cadre de l’observatoire de la performance de l’immobilier Social. A cette occasion, nous avions le plaisir d’accueillir comme invité Olivier Arnoux, SVP Guest Experience & Satisfaction du Groupe Accor. Olivier Arnoux a développé la démarche de qualité de service pour la marque Sofitel et déploie la même approche pour les marques Ibis. Nous retiendrons de son…

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